Sure danskere er 50 år bagud
Thursday, 19. June 2008 - 00:36 af 
Thomas RosenstandDet første, der falder mig ind efter at have været hjemme i Danmark i nogle døgn, er: “Hvor er danskerne generelt dog nogle sure og indebrændte mennesker”. Det er selvfølgelig en generalisering, og derfor gælder den ikke alle - men den gælder for flere, end godt er. Et par uger i et samfund med høj service, smil og imødekommenhed sætter i den grad tingene i perspektiv. De kan altså noget henne i USA, når det gælder om at yde service og få folk til at føle sig velkomne.
Jeg har jo lovet at fortælle lidt om vores seneste tur til USA – nærmere bestemt til Californien og Arizona. Det vil jeg også, men først vil jeg lige uddybe den ret bombastiske indledning.
Dansk servicemindedhed er på nulpunktet
Hver gang vi vender hjem fra USA, rammes vi af den afgrundsdybe forskel, der er på serviceniveauet i Danmark og USA. Ikke bare på serviceniveauet – men i hele mentaliteten hos dem, der lever af at yde service af forskellig art. Vi beslutter hver gang, at vi vil tage alt det positive med os hjem og bruge det – og hver gang er det som at få en spand koldt vand i hovedet.
I USA hører det til de absolutte sjældenheder, at en ekspedient ikke møder dig med et smil og en venlig hilsen. De fleste mennesker holder dørene for andre, folk hilser på hinanden, og det er utænkeligt at gå tæt forbi et menneske i en butik uden et “undskyld mig”. Skal du købe noget, bliver du – facade eller ej – behandlet, som var du verdens midtpunkt. Og det sælger altså!
Som tidligere skrevet skulle jeg direkte videre til København i mandags, da vi kom hjem. Allerede på færgen fra Århus til Odden måtte jeg konstatere, at mine medrejsende var indebrændte og ret uhøflige. Ved ankomsten til hotellet gad portieren dårligt nok ulejlige sig med at tjekke mig ind – og næste morgen gad rengøringspigerne end ikke gengælde mit venlige “godmorgen”. Jeg vil helt undlade at beskrive forskellen på den store hjælpsomhed i trafikken i USA og den ditto manglende i Danmark.
Ikke mere brok.
Ferie – det meste af tiden
Vores tur var primært ferie denne gang – med få undtagelser. Dem vil jeg ikke nærmere ind på, da de er omfattet af stringente “non disclosure”. En undtagelse kan vi dog tage – nemlig et bevis på at den gamle her stadig er “hot”. Det var der da i hvert fald nogen, der mente:
Lad os bare slå fast, at der blev grinet en del den dag i Californien…
Som vanligt havde vi lejet en bil, der stod parat ved ankomsten til Los Angeles. Denne gang brød vi med rutinen og benyttede Fox i stedet for Hertz. Det var en god oplevelse – fin service og godt udvalg. Og så var det altså lige 25% billigere end Hertz. Vi lejede en Chrysler Aspen – en uendeligt lang og stor 4WD med mere plads og luksus end du kan forestille dig:
Californien og det skønne Arizona
Vi er altid i Arizona nogle dage, og det var ingen undtagelse på denne tur. Arizona er en fantastisk stat med helt ubeskriveligt smukke landskaber. Mange tror, at Arizona bare er Phoenix, men staten byder på uendeligt meget mere. F.eks. er området mellem Grand Canyon og Phoenix – omkring Sedona og Prescott – utroligt rigt på skove, storslåede landskaber og nærmest ubeskrivelige naturoplevelser omkring hvert skarpt sving. Det er her, du bliver mødt med et “Howdy folks” og hvor ingen ser skævt til en Stetson og nogle fede boots. Og det er et område med “højt til himlen” i mere end én forstand:
En pause et sted i Arizona med en udsigt, der tog en halv time at fordøje, før vi kom videre.
Skal du til Arizona, er her et par links, du ikke vil undvære: Verde Valle Railroad og Verde Valley
Det sydlige Californien omkring San Diego er også pragtfuldt, og der kan vi ikke være uden at besøge Sea World. Især jeg er fuldstændigt bidt af havpattedyr, og en delfin, spækhugger eller hval gør mig helt blød i knæene. Sea World ER kommercielt, men de udmærker sig ved at yde en enorm indsats for miljøet og for beskyttelse af truede dyr over det meste af verden. Og så er deres shows absolut “second to none”:
Jo – den er god nok: Hun bliver lige drønet 8-10 meter op i luften af en hval!
Next stop: California
Nogle har luret for længe siden, at vi det sidste halvandet års tid har puslet en hel del med diverse interesser i Californien. Det gør vi fortsat, men vi har valgt, at vi ikke foreløbig gør alvor af vores plan om at bo der i vinterhalvåret. Hvor fristende det end måtte være at lægge den modbydelige danske vinter bag sig, bliver det altså ikke de første par år. Vi er jo lidt slemme til at rode os ind i forskelligt, og det har vi altså gjort igen. Vores engagement i nogle nye forretningsområder i Danmark gør, at vi ikke kan være væk så længe af gangen lige nu. Og det er faktisk også OK, for det er jo sjovt, hvad vi roder med her i det danske. Nu tæller vi så dagene, til vi kan drage derover igen på juleferie 
Jeg har selvfølgelig lidt forskelligt i posen rent fagligt, men lige nu kommer der ikke noget af det her. Senere – helt sikkert.
Nu er det bare med at få det sidste jetlag ud af kroppen og tilbage i sadlen. I dag har jeg brugt stort set hele dagen på min indbakke, og jeg nåede ikke det hele. Men det hører jo med, når man vil ud og føjte…
Er der noget, du vil vide, hvis du selv skal en tur til det vestlige USA, kan du bare spørge.
Rosenstand out!
Seneste video fra mig:
Relaterede artikler:
- Hilsen fra Arizona For at bloggen ikke skal...
- Ferie med mere Måske har du undret dig...
Tilmeld dig vores nyhedsbrev her - og modtag nyheder gratis:
19. June 2008 - 01:02
Jeg ved sgu ikke. Snakkede selv om hvordan danskere ikke fostår verden i forhold til amerikanere da jeg kom hjem ,, snakker med folk der overvejer at følge den russiske kapitalisme nu.. Hader i virkeligheden begge dele.
Godt at du har nydt livet i udlandet, men du havde ikke været halv så klog hvis du var vokset op i USA eller den gamle østblok. Kun en forbryder.
Nu er du kapitalist.
19. June 2008 - 01:08
Hej og velkommen her!
Jeg er ikke helt sikker på, jeg forstår præcist, hvad du mener? Jeg kender nu ganske mange amerikanere, der er særdeles kloge (og opvokset i USA). Er det ikke lidt stereotypt at mene, at man er dum, fordi man er amerikaner…?
Jeg er kapitalist – og jeg elsker kapitalismen. Den vestlige af slagsen altså!
19. June 2008 - 02:57
Jeg “elsker” generaliseringer. Amerikanere er dumme …hmmmm
Hader amerikanerne … hmmmm, det er vist lidt svaert at udtale sig om naar der er 350 millioner af dem 
Det med serviceniveauet slaar mig hver gang jeg kommer til Danmark, men det har vi vist snakket om foer. Jeg maa hellere begynde at forberede mig til vi tager til Danmark senere paa sommeren. Min mor griner altid af mig, eller rettere af reaktionerne der kommer naar vi er supermarked sammen, for jeg hilser jo, siger undskyld maa jeg kommer forbi, siger undskyld naar jeg raekker ind over, siger undskyld naar jeg passerer en anden kunde osv. osv.
Naeste gang skulle I tage og koere lidt mere nordpaa, her er faktisk rigtig rigtig dejligt og jeg kender en frokost restaurant, som jeg er helt sikker paa at du(I) ville elske
19. June 2008 - 07:04
Har desværre aldrig selv været i USA, men håber dog at kunne komme en tur til Canada næste år.
En kollega tager en måned til USA, hvilket man måske nok er en smule misundelig.
Anyhow, lyder som en herlig tur til staterne
19. June 2008 - 08:16
I guder, hvor kan jeg nikke genkendende til den opfattelse af dansk service (eller mangel på samme) lige idet man sætter fødderne på dansk jord. Jeg har gjort det så mange gange og må indrømme, at jeg tror aldrig, at vi lærer det i Danmark. Det er en skam – for det sælger i den grad – og tilmed er man et gladere menneske, når man forlader butikken/restauranten/whatever.
Kan desværre også nikke genkendende til den stupide opfattelse at amerikanere skulle være dummere end resten af verden. Jeg har nu valgt, at jeg ikke engang gider forsøge overbevise den slags folk om, at de ta’r fejl. Jeg kan bruge min energi mere effektivt andetsteds.
19. June 2008 - 09:26
Hej Susan
Jamen – du skulle da have givet navnet så. Mountain View (ved Palo Alto) er vel ikke så langt fra dig, når det kommer til stykket? Den restaurant må vi have navnet på!
Vadskær: Det er jo populært at betragte amerikanere som dumme og som dem, der svarer med militær magt. Men de samme mennesker, der kritiserer amerikanerne, har friheden til at gøre det takket være netop amerikanerne og deres indsats i 2. verdenskrig og lige siden. Det glemmer de bare…
Nej – vi lærer det aldrig i dansk detailhandel og service. Men det er da værd at prøve. For flere år siden indførte vi her i butikken, at vi altid bød velkommen i telefonen. Det er der stort set dagligt mennesker, der reagerer positivt på.
19. June 2008 - 09:41
Et forsinket velkommen hjem Thomas
Jeg bliver helt misundelig. Jeg må snart derover igen.
19. June 2008 - 09:47
Tak for det, Jan. Ja – det er stærkt vanedannende! Vi må prøve at holde ud til jul, hvor det går vestpå igen
19. June 2008 - 16:26
Var I i Mountain View, uden at sende en lille mail? Det er jo lige ved siden af
Navnet paa restauranten er Buck’s of Woodside ( http://www.buckswoodside.com/ ). Skoent, sjovt sted, god mad og mange mange VC deals er aftalt der. Vi viser gerne vej
19. June 2008 - 16:44
Der ligger jo en bette butik ude på Amphitheatre Parkway… Men næste gang må jeg hellere give lyd, så vi kan få lidt lokal guide
Restauranten ser da ret fed ud, og efter priserne at dømme er den i den bedre ende? Det må smages!
19. June 2008 - 18:56
Jeg taenkte godt paa at I maaske havde vaeret forbi den der bette butik
Restauranten skal opleves, den er helt unik, og der er jo saa mange andre spaendende steder ogsaa afhaengig af hvad man kan lide.
19. June 2008 - 22:33
Velkommen hjem.
Jeg er enig med dig i at servicen godt kunne være en del bedre i Danmark, men jeg syntes også at når vi danskere rejser ud i den store verden, har en tendens til blive forblændet af de gode oplevelser, og så kritisere vores eget land, og beklage os over at vi ikke gør det lige så godt. For alt i alt har vi det jo godt på mange områder, også sammenlignet med USA. Men selvfølgelig kan vi blive bedre, og der er da også mange områder hvor vi halter langt bagud, som foreksempel service.
“med en udsigt, der tog en halv time at fordøje, før vi kom videre”: Er det “naturen” eller konens r.. du tænker på?
19. June 2008 - 22:44
Hej Lars
Tak for det – og tak for sidst!
Vi gør bestemt mange ting forbandet godt i Danmark, men det ændrer ikke på det faktum, at vores serviceniveau i f.eks. detail- og servicebranchen er mange niveauer under det, der opleves i f.eks. USA. Og hvis vi begynder at stille os tilfredse, standser al udvikling jo… At vi er supergode til noget skal ikke gøre, at vi så stiller os tilfredse med alt muligt andet, som vi gør mindre godt eller direkte elendigt.
Min kritik går helt isoleret på den måde, størstedelen af serviceleverandører agerer på i Danmark (og i mange andre europæiske lande). Jeg nægter at stille mig tilfreds med ligegyldige ekspedienter og uhøflige mennesker, blot fordi vi i Danmark f.eks er bedre til at have et socialt sikkerhedsnet, end de er i USA.
Som velbjærget og gennemført kapitalist er jeg naturligvis noget lun på det amerikanske skattesystem – det kan jo ikke være anderledes. Det forhindrer mig ikke i at være nuanceret og se de områder, hvor vi gør det bedre i Danmark. Eller for den sags skyld se de områder, hvor andre lande gør det bedre end vi gør det. Mange mennesker uden for landets grænser måber, når de hører om vores ventelister f.eks. Især når de hører, hvor meget skat vi betaler.
Tilfredshed med tingenes tilstand er lig med stilstand – og det er igen lig med tilbagegang
Charlottes yderst charmerende popo var ikke lige den, jeg tænkte på i billedteksten
19. June 2008 - 22:54
Kan da lige supplere med et eksempel:
Vi bestilte torsdag den 29. maj en taxa fra den lokale Ravnkilde Taxa til at komme og køre os i lufthavnen mandag den 2. juni om morgenen. Taxaen blev altså bestilt fire dage i forvejen – til kl. 9.30.
Da klokken var 9.35 mandag morgen, ringede vi for at sikre os, at den nu kom – for man kommer altså ikke for sent til check-in i en lufthavn. Taxavognmanden lød helt ligeglad og svarede blot: “Den skal nok komme”.
Klokken 9.45 turde vi ikke vente længere. I al hast måtte vi smide kufferterne bag i Touaregen og drøne (Politiet skal ikke læse med her) til Aalborg Lufthavn, hvor vi ankom, så vi kunne tjekke ind to minutter(!) før absolut deadline.
Rikke fortalte os, at taxaen dukkede op her kl. 10.05, hvor en gigantisk overvægtig chauffør blot sagde “Nå”, da hun fortalte ham, at vi havde måttet ræse afsted, fordi han ikke kom. Havde vi ikke haft mulighed for at køre selv, havde vi misset vores fly – og da vi kun havde kort tid i Kastrup, ville vi have misset HELE rejsen.
Tror du, der var ét beklagende ord eller nogen undskyldning fra firmaet eller chaufføren?
19. June 2008 - 23:13
Jeg mener bestemt heller ikke at vi skal stille os tilfredse med tingenes tilstand, bare fordi der er nogle ting vi er gode til. Vi skal blive bedre, og vi kan bestemt også lære meget af det store udland, og i særdeleshed USA.
Lige præcis eksemplet med Ravnkilde Taxa er et meget godt billede af det service niveau der er i Danmark. Vi har haft et stort økonomisk opsving i Danmark, som blandt andet har været til stor gavn for håndværker branchen, og det eneste det har resulteret i, er at de har tjent en masse gode penge, og de er blevet ganske uforskammet, og fuldstændig lige glade med kundesservice.
Jeg har lige lagt en ordre på 144.000 hos et håndværker firma, hvilket er en meget stor ordre, set med mine briller, men for dem er jeg stadig en lille “fisk”, der bare må vente pænt til det bliver min tur. De første byggematerialer blev leveret i min carport for 14 dage siden, men hvornår håndværkerne går i gang, det kan jeg ikke få svar på, så indtil videre må vi væbne os med tålmodighed, og parkere bilen ude på vejen.
20. June 2008 - 08:43
Jeg tror ikke man skal regne med at lige netop håndværkere er meget anderledes her end i Danmark
Min veninde (m. familie) er ved at bygge om, og hun kæmper en del med håndværkerne, det tager en stor bid af hendes tid at holde styr paa dem og sørge for at de rigtige kommer på de rigtige tidspunkter, selvom hun har et firma til at stå for det. Men når hun brokker sig, så sker der noget med det samme og kender jeg hende ret så brokker hun sig ikke meget, men sørger bare for at udtrykke hendes forventning om at tingene bliver gjort rigtigt og som aftalt 
Nu har jeg boet her i snart 4 aar, så jeg vil mene at jeg ikke mere er “forblændet af de gode oplevelser”, og jeg må indrømme jeg bliver chokeret hver gang jeg kommer til Danmark. Det er mange ting, manglen på smil, det at man bare skubber til hinanden uden at sige noget, serviceniveauet … eller rettere manglen paa samme.
Et enkelt eksempel:
Sidste sommer var Christian og jeg inde i en af de store boghandler på Strøget, da der var 5 minutter til de lukkede, blev vi advaret om at nu lukker de snart. Det var jo fint, så kunne vi kigge færdigt og bestemme os for hvilke bøger vi ville købe. 2 minutter i lukketid får vi af vide at nu skal vi altså gå til kassen for de lukker nu. Ok, vi går mod kassen og på vejen går vi forbi nogle bøger som fanger min interesse. “Hvis I vil købe noget, så er det nu, ellers har vi lukket!” Jeg skynder mig jo så til kassen, vi har 4-5 bøger til samlet omkring 800kr. Jeg tillader mig så at spørge om de er med i det Tax Free samarbejde (jeg er næsten 100% sikker, for andre boghandler i samme kæde er) og får svaret “Nej, og vi har heller ikke tid til at udfylde papirerne for vi har altså lukket!”.
Da vi gik ud kunne jeg ikke dy mig og da de sagde farvel og tak, svarede jeg “Farvel og undskyld vi købte noget!”
Det der mangler i Danmark er forståelsen for at det rent faktisk er kunderne man lever af. Kunderne er ikke et onde, kunderne er nødvendige for at man kan have (d)et arbejde og sin løn. Jo bedre man behandler sine kunder jo større sandsynlighed er der for at de kommer igen og desto større sandsynlighed er der for at de køber mere.
Her bliver der i de store forretninger sagt at nu lukker de om 10 minutter eller noget i den stil, men jeg er aldrig blevet forhindret i at købe noget, og bestemt ikke blevet forhindret i at købe mere.
Når det er sagt, så er der jo ingen samfund der er perfekte, jeg plejer at sige at en blanding af Danmark og USA ville nok være tæt på, men det kommer ikke til at ske. Amerikanerne har noget imod at betale skat, så hellere betale det samme netto når man medregner Health, Dental, Vision Insurance, skole, børnehave, fritidsaktiviteter m.v.
20. June 2008 - 16:09
Hvor er det vildt. Jeg hører det her fra alle jeg kender som har været i USA. Jeg har selv fokus på ultraservice og er så træt af at vi ikke kan gøre det bedre i Danmark. Susan sagde: “Farvel og undskyld vi købte noget!” – den har jeg sagt flere gange og jeg tager den som regel også op med en ledende person som jo som regel ikke er enig i at vi som kunder bliver smidt ud.
Jeg tror det hele er et bi-produkt af at vi “bare” kan gå på dagpenge i dette, ellers dejlige, land. I USA har du “pne shot, one kill”, udbuddet er enormt og konkurrencen benhård.
Så kald bare mig kapitalist hvis det øger din nattesøvn – det er jeg bare ikke, jeg ser mig selv som en simpel købmand.
Når alt dette er sagt er der virkelig også nogle her i Danmark som kan give service og dem bør vi ikke glemme og nævne.
Jeg har f. eksempel ALDRIG fået så god service som i !Solid butikkerne (begge to) på Strøget i København. Sikke et overskud, venlighed og en vedkommende behandling. Det samme kan siges om de Bestseller (Jack & Jones) butikker jeg har testet af. Irma i Søborg er også verdens bedste til at få én til at føle man er i centrum. Det er jo “bare” mad for nogen men for os er det vores liv, vores tid og ikke mindste vores penge.
Hav en dejlig weekend og husk også at sige tak for god service når du oplever det. Lad os opdrage branchen på den danske måde
Joackim
22. June 2008 - 16:04
Ja, det er helt rigtigt at serviceniveauet i US er helt anderledes. Men der er altså også en anden motivation for et højt serviceniveau i USA.
1. Man giver væsentlig flere drikkepenge
2. Mange flere medarbejdere får direkte provision i forhold til salget og det bliver dermed en motivation. F.eks. boghandleren på Strøget – Hvis de havde fået 10% i provision, så havde de nok også udvist større serviceniveau. Men det kan være svært med de lønninger vi har herhjemme. Derudover så tænker flere sikkert – jeg skal bare hjem en kunde til eller fra who cares især, når man ligger på Strøget
3. Arbejdsløsheden er så lav i DK, så hvis chefen er utilfreds, så finder jeg bare noget andet-holdning. Sådan er det nødvendigvis ikke i USA, hvor arbejdsløsheden er væsentlig større. F.eks. hvis arbejdsløsheden er 5%, så er den reelt 12-13%, da de regner den på en anden måde.
Så jo Danmark kan helt sikkert lære noget, men vi har altså bygget vores samfund anderledes op….
22. June 2008 - 17:36
Hej Henrik
Her må du ikke glemme, at en meget stor del af en servicemedarbejders løn faktisk består af drikkepenge. F.eks. tjener en taknpasser typisk omkring 10$ i timen – resten hentes via drikkepenge.
Men det er klart, at det betyder noget, og derfor har jeg i mange år hyldet resultatløn. Desværre er der ikke nær den tradition for det i Danmark, som der er i f.eks. USA.
Og det er også sandt, at arbejdsløsheden spiller en rolle – men den er vist lille. For da Danmark led under socialdemokratisk styre, og vi derfor havde stor arbejdsløshed, var serviceniveauet lige så ringe, som det er i dag.
Jeg er meget enig med Susan i, at en kombination af det danske og amerikanske system ville være ideelt. Men desværre er der alt for mange danskere, der ikke har modet til at lade deres indtjening afhænge af den kvalitet, de leverer.
22. June 2008 - 20:03
Jeg giver ikke medarbejderen i supermarkedet drikkepenge, og det ser jeg i oevrigt heller ikke andre goere. Medarbejderen i boghandleren faar heller ikke drikkepenge, der er heller ikke nogen steder at laegge drikkepengene. I Starbucks smider jeg de moenter jeg faar tilbage i den dertil beregnede kasse de har staaende og jeg giver lidt til ham der vasker min bil – det er i oevrigt en fantastisk oplevelse at faa vasket bil her. Man afleverer bilen, den bliver stoevsuget, koert gennem vaskehallen og tilsidst toerret af med bloede ikke fnuggende klude indvendigt og udvendigt
Tankpasseren har jeg aldrig noget at goere med, det er for dyrt at betale naesten $1 ekstra per gallon for at han fylder bilen op
Saa man kan ikke skylde al den gode service her paa drikkepengene/resultatloennen
Det er bare en del af mange amerikanere, boern bliver opdraget til at vaere hoeflige og hjaelpsomme, man kan sige at amerikanere er overfladiske, men en del af denne saakaldte overfladiskhed er bare “service”, hjaelpsomhed, en viden om at dem man moeder paa vejen op, moeder man ogsaa paa vejen ned og maaske kan man have brug for deres hjaelp. Samfundet ville ikke haenge sammen uden at der var en masse der vier deres liv til at hjaelpe andre.
Dermed ikke sagt at man ikke kan opleve daarlig service her, for selvfoelgelig kan man det, det er bare ikke normalen men undtagelsen.
22. June 2008 - 22:43
Susan: Som taget ud af min mund! Det er også min oplevelse gennem mine besøg i USA siden engang i 80′erne, at der er væsentligt mindre overflade, end mange gerne vil have, der skal være. Bevares, selvfølgelig er der noget, men jeg har intet andet sted på kloden oplevet en imødekommenhed, opmærksomhed og gæstfrihed som den, jeg har oplevet i USA. Og i særdeleshed i det vestlige USA. Og i udpræget grad fra mennesker, der ikke får økonomisk belønning ud af være søde og imødekommende.
Vi var inde at tanke ude i ørkenen i forrige uge. Inde på tanken var der en flok, som vel bedst betegnes som “rødder”. Masser af tatoveringer etc. Da vi kom ind for at betale og dunke kaffe, skyndte de sig at give os plads med et “undskyld mig”. Og da de hørte os tale sammen, kostede det lige 10 minutters fortælling om Danmark, før vi havde en chance for at slippe fra dem igen – fulgt af en lang stribe søde ønsker og forslag til, hvad vi burde se på vejen. Jeg har til gode at opleve “rødder” opføre sig sådan andre steder… Og de fik ikke procenter af tankens salg – de var jo bare kunder selv.