Stærke brands taber på nettet
Friday, 3. April 2009 - 00:18 af 
Thomas RosenstandAf og til dukker diskussionen op: Betyder det noget at være synlig i søgemaskiner? Kan søgemaskineoptimering betale sig? Senest har både Fona og Jyske Bank været omtalt rundt om på nettet. Ingen af dem har styr på søgemaskinerne – og den ene af dem (Fona) mener, at det slet ikke er nødvendigt at forholde sig til, når man har et kendt og stærkt brand. Nu er jeg nok ikke helt upartisk qva det faktum, at jeg lever af det der søgemaskinehalløj. Men jeg synes, det er en tom og buldrende hul diskussion, så nu smider jeg lidt fakta på banen – og håber så, at den ged er barberet.
Du kan være så kendt, det skal være
Inden jeg kaster mig over de rå data, må jeg hellere slå fast, at jeg intet har at gøre med de to hjemmesider og/eller virksomheder, jeg vil bruge som eksempel her. Alle data er frit tilgængelige for enhver med en computer og internetadgang – så jeg hænger ikke nogen til tørre her.
Hvis jeg siger legetøj – så vil de fleste af jer sikkert tænke “BR” som noget af det første, ikke? Fætter BR er et rasende godt brand, og alle kender legetøjskæden. Selv sådan nogle egoister som mig, der ikke har børn. Jeg tror godt, vi kan slå fast, at BR og/eller Fætter BR er et stærkere brand end Fona. BR er nærmest synonymt med legetøj – helt så langt er Fona ikke kommet. Men selv det stærkeste brand kommer ubehjælpeligt til kort på nettet, hvis ikke søgemaskinerne (i Danmark er det Google) er tænkt med som en del af platformen.
Nu tænker du nok, at den sang er spillet før? Det er den bestemt også – så skal vi ikke bare dokumentere i stedet?
Beviset for at et brand ikke redder noget på nettet
Her ser du en oversigt over trafikken til hjemmesiderne for hhv. BR og Eurotoys i en periode, der indeholder to gange jul. Den blå graf er Fætter BR, og den røde graf er Eurotoys. Læg mærke til, at begge hjemmesider har stort set samme trafik i perioden omkring jul, hvor det jo er børnene, det handler om. Når så julen og det evindelige bytteræs er ovre, forsvinder stort set al trafik på BR. Men Eurotoys kører stabilt hen over hele året. Hvorfor tror du?
BR har en hjemmeside, som af uransagelige årsager er bygget, så Google ikke kan indeksere den. Det er jo et bevidst valg, og det har de nok haft deres grunde til. Eurotoys er til gengæld nogenlunde god i forhold til søgemaskinevenlighed. Og resultatet er soleklart og uimodsigeligt:
Selv det stærkeste brand får baghjul på nettet, hvis der ikke er styr på søgemaskinevenlighed
Omkring jul er der mange, der taster adressen ind på BR – eller googler BR. Og her er BR trods alt nr. 1. Men resten af året søger fædre, onkler, mødre og hvad ved jeg efter “gaver til børn”, vandpistoler og tusinder af andre ting. Og INGEN af de mennesker får BR lov at “tale” til og med.
Kan det så betale sig med søgemaskineoptimering?
De præcise trafiktal kan ikke aflæses af ovenstående grafer – men mon ikke der er tale om ganske betydelige tal. Regnestykket kunne så være: Hvis BR kunne få halvdelen af den trafik, de har i december i alle årets andre måneder – hvad ville det betyde i mersalg? Og så kan man kigge lidt på dækningsbidraget og vurdere, hvad der kan bruges på søgemaskineoptimering og stadig have et positivt afkast af investeringen. Jeg vil tro, det kunne betale sig at bruge en god bette sjat.
Nå – jeg tror, at den glade fætter er på vej med noget nyt. Det bliver sjovt at teste trafikfordelingen et år efter, de har fået ny hjemmeside.
Lad os konkludere: Om du så har det “ondeste” brand i dit marked, kan du ikke leve på det online. Er du uenig? Bare kom an!
Rosenstand out!
Seneste video fra mig:
Relaterede artikler:
- En gammel myte om Google aflives definitivt Kender du Matt Cutts? Han...
- To dage der gør dig til konge af nettet Der er gang i kurserne...
Tilmeld dig vores nyhedsbrev her - og modtag nyheder gratis:
3. April 2009 - 08:31
Hej Thomas
Ja, Google Trends er et glimrende værktøj. Men hvis du indstiller, så BR og Eurotoys kun opgøres i Danmark, så er kurverne faktisk meget ens – og så ryger din pointe lidt. Desværre, for du har ellers ret i din argumentation.
Ved du i øvrigt hvor meget trafik en website skal have for at blive inkluderet i Google Trends?
3. April 2009 - 08:41
Browserproblem fejl besked når jeg vil ind på BR for at se siden i Chrome
Nå men efter at have besøgt Fætter BR i IE, har jeg et input til dit blog indlæg. Jeg er jo enig i det du siger, MEN EUROtoys sælger legetøj på nettet, mens Fætter BR blot er et varekatelog. Derfor har der forskellig værdi for Fætter BR og for Eurotoys at ligge nummer et på “Legetøj” (hvilket BR i øvrigt gør på mine google søgninger). Eurotoys forretningskoncept, er en online butik, og de lever at at sælge på nettet. Uden internet, uden SEO, ingen forretning. For Fætter BR er Internet og SEO mindre vigtig (og har mindre værdi), da deres forretningskoncept er offline, og de har mange andre måder at få folk ind i butikken på end blot SEO. Min point er at en besøgende har forskllige værdi på Eurotoy.dk og br.dk, hvorfor de to virksomheder ligger en forskellige indsats når det kommer til SEO.
Tror stadig at det vil give en god ROI for BR at optimere deres SEO
3. April 2009 - 09:14
@Jan: Det var du underligt – her hos mig gør det næsten ingen forskel, om jeg vælger Danmark eller bare alle lande. Weird! Jeg håber da ikke, jeg har taget et dårligt eksempel op. Nå – der er nok af dem, så jeg må teste lidt senere og se, om det er her, den er gal. Er det det, finder jeg bare et af de mange andre.
@Anders: Jamen – selvom BR ikke sælger varer på deres hjemmeside, kan de da godt promovere dem. Og så få folk ind i butikken. Deres brand gør, at masser af mennesker kommer af sig selv. Men faderen, der googler efter en vandpistol model Starkiller, får de ikke i tale. Og hvis han vidste, at BR har vandpistolen, ville han ikke google efter den. Han ville bare smutte i BR og købe den.
Nå – det kan hænde, det er mindre heldigt valgt at bruge de to sites som eksempler. Når jeg får tid, kigger jeg lige efter et par andre at bruge.
3. April 2009 - 09:24
Som sagt så er jeg generelt enig med dig, om at SEO er vigtig. (det er derfor jeg læser denne blog:-))
Og BR mister på det her. De burde køre på med SEO, men jeg siger bare at værdien på besøgende er højere
for EUROtoys. I mine øjne vil det være forkeret hvis EUROtoys ikke brugte dobbelt så meget (tid/penge) på SEO som BR
3. April 2009 - 09:25
Enig!
3. April 2009 - 09:44
Jeg testede lige de to sites på specifikke lande – nemlig Tyskland, Norge, Sverige og UK. Det er de lande, hvor Eurotoys agerer. På ingen af disse havde Eurotoys trafik nok til at figurere i Trends for websites. Det indikerer, at mit eksempel holder nogenlunde – eller hva’?
@Jan: Jeg kender ikke det præcise tal. Men det er mere end 30-40.000 om måneden, ser det ud til. Denne blog har ca. 1.200 unikke besøgende i døgnet, og den er ikke med.
3. April 2009 - 11:31
Uanset om eksemplet med Google Trends er nødagtig eller ej, så er det et godt emne at tage op. Du ved at du ikke er den eneste der undrer sig en hel del over BR’s online strategi, og hvordan man i 2009 kan have et så stort (og dyrt) website, og så helt undlade at få det indekseret i søgemaskinerne.
Kunne nu være sjovt at høre deres egen forklaring. Ringer du til dem?
3. April 2009 - 13:07
Godt indlæg Thomas og skidt med om Google Trends afviger lidt her og der – faktum er, at Eurotoys har fattet mediet og Fætter BR stadig leger med en pind og papkasse.
Jeg er helt enig med dine betragtninger og får koldsved og gåsehud når jeg igen igen hører f.eks. FONA udtale, at søgemaskiner og internet ikke er vigtig for dem. Det kan jeg så sige at gode priser og kunderservice absolut heller ikke er for dem.
Eksemplet med BR og Eurotoys er fremragende. At BR ikke sælger på nettet er bestemt ingen undskylding for dem, men snarere en forfærdentlig pinlig historie. Jeg håber Eurotoys tryner dem noget så eftertrykkeligt med tiden.
Der var en gang, hvor flysselskaberne heller ikke mente at internet og SEO var vigtig for dem. Jeg for mange år siden holdt mange møder med nogle af dem for at overbevise dem om, at de kunne vinde store markedsandele ved at være de første og bedste på nettet. Et par fattede det, blve kunder og styrer på nettet i dag. De andre er vist gået konkurs eller er solgt til dem, som forstod at være banebrydende.
God påske!
3. April 2009 - 13:53
@Lars: Næ – de har skam ringet til mig for over et år siden. Men som nævnt er det vist på vej med noget nyt i disse dage.
@Rasmus: Ja – virkelighedne er som bekendt klog
Også god påske her fra.
3. April 2009 - 14:24
Det er utroligt at store og ellers velfungerende firmaer ikke fatter vigtigheden af søgemaskineoptimering. Og endnu mere utroligt er det at de ikke vil lytte til eksperterne, og forberede sig på fremtiden.
Men mon ikke som du skriver at de i løbet af nogle år bliver tvunget til det?
Jeg tror personligt at fremtiden flytter flere og større markedsandele indenfor langt de fleste brancher online. Og dem der ikke er med nu, kommer enten til at investere kraftigt for at kunne følge bare nogenlunde med eller blive efterladt håbløst bagude indenfor ikke meget mere end 5 år.
3. April 2009 - 15:18
At være så ligeglad med seo som de her firmaer er, svarer jo til, at de også skulle være fuldstændig ligeglade med oplysninger om butikkernes/firmaernes fysiske adresser og adgangen dertil via den almindelige byplanlægning.
Men som det antydes, så er Fona jo generelt helt håbløst ligeglade med alt det, der bare minder lidt om god service.
Så måske – for mange kunders skyld – er det vel egentlig godt nok, at Fona ikke ligger så godt i søgemaskinerne. Men det er et mærkeligt forretningskoncept.
5. April 2009 - 23:33
Fysiske virksomheder, som fætter BR, står typisk i et dilemma, når de skal angribe det der med nethandel: Hvordan får vi solgt idéen om at direkte salg over nettet er en god ide, når de fleste butiksejere/franchise-ejere vil mene, at det vil stjæle kunder fra dem?
Dette er, i min erfaring, oftest hovedårsagen til, at næsten ingen af de større danske kæder sådan seriøst er på nettet.
At holdningen så er smask-hamrende forkert, er en anden sag. Det handler om at være til stede der, hvor kunderne er. For hvis kunden har sat sig ned for at Google på “vandpistol”, så er chancen for at han køber hos et konkurrerende website større, end at han forlader nettet for at gå ned i en fysisk butik for at foretage sit køb. Og så har man tabt, ligemeget hvilken webstrategi man så har valgt.
6. April 2009 - 07:13
Jeg er meget enig med Søren!
“Hvordan får vi solgt idéen om at direkte salg over nettet er en god ide, når de fleste butiksejere/franchise-ejere vil mene, at det vil stjæle kunder fra dem?”:
XL byg, har faktisk en løsning på problemet. De har en webshop, men med forskellige priser efter i hvilket bygge marked man handler I. Det er ikke den optimale løsning for kunden (røv irriterende med forskellige priser), men trods alt bedre end Fona og Fætter BR.
Det handler om at Franchise ejere også får en bid af kagen og ikke blot mister på at der laves en webshop med deres produkter
6. April 2009 - 11:39
Interessante indlæg og pinligt for de selskaber, som ikke synes.
Ville det ikke være rart, hvis du giver BR lidt link love.. lol. Jeg går ud fra deres placering vil blive forbedret en smule, med en link fra dig og indsættelse af det potentielle søgeordet ‘legetøj’ på forsiden, gerne i H1.
7. April 2009 - 19:38
Skulle nogle af de store kæder lytte med, så har jeg her et gratis tip til at sælge nethandel over for butiksejerne:
Tilbyd netkunderne at samle pakken op i butikken, og gør det frit for fragt og gebyrer. De fleste butikker har længere åbent end posthuset, så der vil være tale om ene af fordele for kunden at vælge denne leveringsmetode.
Og når kunden så står nede i butikken for at hente pakken, skal du være en enormt dårlig købmand for ikke at skabe mersalg! En unik mulighed, som er opstået uden at du som sælger har skullet lave det indledende “hovedsalg”. Og det er som regel i mersalget, at den største profit findes.
“Jeg kan se du har købt et par jeans og en skjorte fra vores nye kollektion. Må jeg ikke lige vise dig et bælte og et par sko, som jeg tror vil gå enormt godt med det?”
Puha, der er penge at hente der for butiksejerne
7. April 2009 - 19:56
Ja – der ligger guld gemt der! Jeg har præket netop den sang for en lang række beslutningstagere i små og større kæder gennem nogle år, men i stedet for at se mulighederne, tænker de i begrænsninger.
First movers på det felt kommer til at score kassen i stor stil. Hvem mon det bliver?
16. April 2009 - 10:02
Rigtig god pointe og blog post.
En forskel mellem “virkeligheden” og nettet er netop også at brand-loyalitet er lav og derfor er det tåbeligt ikke at profilere sig på nettet.
Flere og flere mennesker bruger nettet til at undersøge produkterne, og de finder produktet et andet sted med nemt indkøb, så behøver man ikke tænke langt for at forestille sig at brand loyalitet bliver minimeret markant.
22. April 2009 - 22:09
Hej Thomas og alle I andre
Man kunne også inddrage butikkerne i forhold til webshoppens omsætning – altså salget i webshoppen går til butikkerne. Dette kunne gøres i forhold til postnummer. Fx har virksomhed X mange butikker i Danmark, og selvfølglig også en butik i fx postnr. 8000. En kunde med hjemmeadresse i postnr. 8000 besøger enten den fysiske butik i postnr. 8000 eller besøger webshoppen – og ender så med at lægge en ordre i webshoppen. Fordi kunden bor i postnr. 8000, går salget til den fysiske butik i postnr. 8000. På den måde kan en kæde få sine fysiske butikker til at blive medspillere og ikke modspillere – og kan begynde at henvise kunderne til nettet som alternativ bestíllingskanal. Jeg arbejder netop i en af de store kæde spillere (JYSK) – og vi starter ud med en enkel webshopløsning i den kommende fremtid. Vi har gjort os mange tanker om, hvordan de fysiske butikker kan blive medspillere. Vi har endnu ikke valgt en model, men ovenstående er en oplagt mulighed.
Jeg kender til alle de mentale og praktiske barrierer i at indføre e-handel og ikke mindt online markedsføring som nye discipliner og forretningsområder i en virksomhed, som er forankret i den fysiske verden med fysiske butikker og offline markedsføring (tilbudsaviser). Det er op ad bakke – men nogengange kommer der en lille sejr. Skal man bevare motivationen som web-medarbejder i sådan en virksomhed gælder det om ikke at have de store forkromede ambitioner, men derimod at skabe små succes’er og behov – at få cheferne til at sige: Det skal vi have mere af det der internet! Det sgu smart!
Super spændende blog i øvrigt
22. April 2009 - 22:23
Hej Mette
Velkommen her!
Ja – det er absolut en mulighed, som ikke er ukendt. Jeg mener, at f.eks. XL-Byg kører en tilsvarende løsning. Der er mange muligheder, og det hele er en mental proces, der spænder fra ledelse til fejedreng.
Men når solen går ned bag bakkerne, handler det om én ting: Erkendelsen af at toget kører med eller uden os. De, der erkender hurtigst, kører på 1. klasse
Tak for din kommentar – og på forhåbentligt genhør!