Nethandel i USA
Thursday, 19. November 2009 - 06:13 af 
Thomas RosenstandEn lille historie om den søndag, da selv den blaserte og let blærerøvsagtige Rosenstand måtte tabe både næse og mund over, hvordan nethandel anno 2009 kan håndteres i det store iskageland. Bær over med lidt dårlig lyd – min gode mikrofon står i en luftfragtcontainer i tolden i Miami Airport.
Rosenstand out!
Seneste video fra mig:
Relaterede artikler:
- Leverandører til webshops snorksover Leverandører til webshops – både...
Tilmeld dig vores nyhedsbrev her - og modtag nyheder gratis:
19. November 2009 - 07:34
Men du har jo også fået en service i butikken, som du stort set aldrig finder herhjemme, medmindre du er i en SPECIAL forretning hvor det er ejeren selv der står, som virkelig brænder for sin forretning og sine produkter.
Det er så også det jeg har ladet mig fortælle om forretninger og service i USA, de får dig til at føle dig hjemme når du kommer ind i en butik. De har en meget bedre tilgang til kundeservice og behandling af kunder end vi har i Danmark.
Hos os, kan du ikke ved netordrer endnu, da der er lidt integration der driller, men ringer du din ordre ind, kan du alt andet lige hente den ½-1 time efter ordren er afgivet.
19. November 2009 - 09:22
Det er jo på mange måder en god historie, og giver et meget godt billede af hvor langt bagud vi er på kundeservice i Danmark (Vi er heldigvis langt foran på så mange andre områder).
Jeg har selv en enkelt gang haft fornøjelsen af at betræde den amerikanske jord, og jeg husker tydeligt at vi ankom søndag aften kl ca. 2100 lokal tid, og 30 min senere havde jeg købt mine første nye sneakers. Der er noget særligt over at gå rundt sent søndag aften, og se alle butikkerne har åben, og man kunne så godt tro at det var ekspedienter der var sure og tvære over at have fået søndags vagten, men der var ca. 210% mere service, end onsdag formiddag i Danmark.
19. November 2009 - 11:39
Heh, fantastisk hvad man kan, når man ingen lukkelov har, og man har adgang til en stor, billig (mexikansk) arbejdsstyrke
Men din historie er sindsygt god!
Og jeg fatter ikke at de store, danske butikskæder ikke har fundet ud af endnu, at nethandel ikke er en trussel/konkurrent, men en kilde til et ENORMT mersalg!
Forestil dig at bestille noget tøj hos H&M online. I checkout’et bliver du spurgt om du vil have det leveret af PostDanmark til +45 kr., eller komme ned i butikken og hente pakken til +0 kr. De fleste vil nok vælge butikken, den har alligevel åbent længere end posthuset.
Når kunden så står dernede i butikken for at få udleveret pakken, så skal du godt nok være en ENORMT dårlig købmand for ikke lige at sige: “Jeg kan se du har købt det her par bukser og denne bluse online. Jeg har lige fået et fedt bælte hjem, som passer enormt godt til, skal du ikke også lige have det med?”.
For-en-i-den-da-også man vil kunne tjene mange (flere) penge på den slags, hvis man var en fysisk butikskæde…
Send endelig flere historier derovre fra USA, Hr. Rejsende Onkel Mac! De har jo altid været 2-5 år længere fremme end os, så dine historier kan være en enorm kilde til inspiration!
19. November 2009 - 12:08
Hej Thomas
Det er sgu kundeservice og genialt mersalg ;o)
PS. Hvis du en anden gang kunne speede tempoet lidt op, ville det ikke være et problem ;o) Det var tæt på hypnotisk søvndyssende ;o)))
19. November 2009 - 13:45
Det er godt nok en fantastisk historie, den form for service har jeg aldrig hørt om nogen steder før.
Og mersalget er jo også ulig meget nemmere når du samtidig føler dig rigtigt godt behandlet, så det kunne være sjovt at se om der er nogen herhjemme der tager handsken op.
Gode priser og enestående service…(efter DK forhold) jeg kan godt se dig som fast kunde ved den kæde.
19. November 2009 - 14:02
@Jack: Jeg kan godt høre det. Det skyldes sikkert, at jeg havde et pokkers hyr med at styre level på mikrofonindgangen og så det faktum, at det blev indtalt ret sent. Normalt plejer det at køre lidt hurtigere
@Janno: Ja – Lowes vandt en masse pluspoint hos mig der.
@Søren: Jeg skal nok sende flere historier – kan slet ikke lade være.
@Bachmann: Næ – og hvorfor skulle de være sure? De har jo bare fri på andre tidspunkter. Selv de indebrændte svenskere har jo en mere liberal lukkelov, end I har i Danmark.
19. November 2009 - 15:49
Skønt med gode historier fra jeres nye bosted. Ingen tvivl om at de netop rammer det helt rigtige. Hurtig og effektiv support. Når de får en kunde med den fornemmelse i maven som du har lige nu, har de gjort det helt korrekt.
Dog kan vi herhjemme gøre flere ting bedre og ret nemt. Bare en ting som at svare tilbage på en mail hurtigt, giver folk en rigtig god følelse. Jeg forsøger selv at være over mailen hele tiden og giver hurtige og gode svar både til kunder og alle andre.
Jeg kan undre mig meget over netbutikker herhjemme der køre med 8-16 reglen – det kan gøres så meget bedre. Har du en lille netbutik, så kan det være potentielle faste kunder at hente, hvis du kan svare på support spørgsmål efter kl 16.
Generelt, behandel andre som du selv ønsker at blive behandlet. De ting der giver dig en god følelse for noget, reproducer den metode og giv det videre til dine egne kunder.
2 timer fra køb til bøf på grill – not bad
19. November 2009 - 17:14
Velkommen til landet der har opfundet kundeservice, og hvor de stadig husker at det er kundernes skyld at de faktisk har en business
Keep the stories coming, det er fedt at (gen)opleve den foerste tid i landet. (selvom Florida paa mange maader med garanti er meget anderledes end Californien)
19. November 2009 - 17:16
Forresten – jeg tror ikke paa at de sagde Velkommen Thomas, da du kom ind i Lowes, jeg tror de sagde Velkommen til Lowes Mr. Rosenstand
Bliver I ikke ogsaa altid spurgt i supermarkederne om I har brug for hjaelp ud til bilen, selvom I kun har koebt en liter maelk?
19. November 2009 - 17:22
Jeg glemte helt at rose dig for selvironi, simpelthen fordi historien var så god og tankevækkende at den optog mig fuldkommen.
Og så den danske ækvivalent:
Jeg skulle bruge et usb kabel til at læse en 2.5″ HD og fandt et sted hvor de havde den billigt, men for at kunne afslutte et køb skulle jeg først oprettes som medlem, det gjorde jeg så, men efter at være oprettet landede jeg på en side der fortalte om mit nye medlemsskab, og det eneste de ikke linkede til fra den side var… tadaaaaaaaa….
Min indkøbskurv??? Hvad skete der lige der?
Gad vide hvor mange kunder de mister ad den vej?
19. November 2009 - 17:37
Du har ret, Susan. Det var faktisk Mr. Rosenstand, og vi bliver altid spurgt, om vi skal have hjælp ud til bilen efter alle vores varer er blevet pakket i poser af den medarbejder, der står der for det samme
1. December 2009 - 13:44
Meget fin historie
Nu ser det da også at de danske byggemarkeder få muligheden for samme yde service, selv en søndag. http://nyhederne.tv2.dk/article.php/id-26792724.html?forside
… men der er vist stadig lang vej, før at muligheden bliver udnyttet.
9. December 2009 - 18:05
Sikker dog en fed service. Vi er mange der kan lære noget herhjemme i Danmark af den historie. Ordet kundeservice er desværre ikke at finde mange steder både på nettet men da også i butikkerne. Tag også bare hvor meget mere man kan sælge, hvis man forstår at give en fed kunde service. Det er sådan det skal gøres.
13. January 2010 - 22:34
Det lyder sku imponerende! Hvis man virkelig tog sig sammen så kunne den gå i Kbh. eller andre store byer hvro befolkningen var lidt tæt. Det ville jo ikke være så ringe
8. February 2010 - 02:30
Imponerende service, der er virkelig noget at gå i krig med for de danske og europæiske byggemarkeder.
Dog tror jeg, at mentaliteten i DK og Europa er anderledes, og derfor vil helt samme service senarie næppe finde sted. Men der er virkelig plads til forbedringer og optimering.
Og byens størrelse er vel ik afgørende, hvis personen som fixer orderen sidder et eksternt sted. Det kræver vel bare en ren kommunikation mellem butikker og online service (nemmere sagt end gjort)…