Konverteringsoptimering med Benjamin Gungaard
Wednesday, 24. March 2010 - 17:49 af 
Thomas RosenstandKonverteringsoptimering – kunsten at få flere til at gøre det, du gerne vil have dem til at gøre på din hjemmeside – er stadig et stedbarn i mange virksomheder, der sælger varer eller ydelser på nettet. Det er svært at forstå, det er sådan – men det er det altså. Flere ser dog lyset, og det er ikke småpenge, der er at hente med konverteringsoptimering. Manden, du skal lytte til her, har faktisk hentet noget, der ligner en milliard (!) kroner i meromsætning for sine kunder i de 10 år, han har arbejdet med feltet.
Det er selvfølgelig Benjamin Gundgaard fra CustomerSense, jeg omtaler – og det er ham, du kan suge til dig fra af guldkorn i dette 1 time og 18 minutter lange podcast. Det er faktisk ikke mange ord, den gamle her får lov at komme med – og heldigvis for det, for der er virkelig guf at hente for alle e-købmænd, når Benjamin deler ud. Som altid er kommentarer og spørgsmål velkomne. Du skal lige være opmærksom på, at jeg er ude at rejse de næste par dage, så der kan gå lidt tid, fra du kommenterer, til det er publiceret.
Podcastet er lavet via Skype – så ved du det, og du kan derfor nøjes med at koncentrere dig om indholdet i stedet for at bruge kræfter på lydkvaliteten (som ikke er så ringe endda). Jeg er vild med Mac og det indbyggede program Garage Band!
Lad os kaste os ud i det!
Bemærk: Dette podcast er så populært, at det lagde en medieserver ned, hvorfor vi måtte flytte det til en anden server. Det kan iTunes ikke finde ud af (surprise…), så du kan ikek forvente at kunne hente det via iTunes i denne omgang. Beklager!
Så mon ikke du skal i gang med at hente din lille del af den næste milliard?
Rosenstand (og Gundgaard) out!
Seneste video fra mig:
Relaterede artikler:
- Ses vi i Herning? Lige en lille reminder til...
- Nyt samarbejde Sikke da en 1. maj...
Tilmeld dig vores nyhedsbrev her - og modtag nyheder gratis:
24. March 2010 - 18:13
Hej Thomas
Super inspirerende podcast! Kommer der links til de ting Benjamin nævner?
Tim
24. March 2010 - 18:21
Tak, Tim
Jeg får Benjamin til at lave en linkliste – god ide!
24. March 2010 - 20:00
Tak for en god podcast – her er meget at hente …
24. March 2010 - 20:09
Fantastisk podcast! Super spændende..
Mvh.
Nikolaj
24. March 2010 - 20:24
Det ser ud til, at dette podcast er så populært, at Dropbox ikke kan følge med i trafikken. Beklager. Jeg fikser det, når jeg er på kontoret igen om en god times tid.
24. March 2010 - 21:06
Super godt podcast med rigtig mange guldkorn, så tak for det (til jer begge to!
)
24. March 2010 - 21:51
Hey Thomas & Benjamin.
Tusind tak for et super podcast!
Jo mere jeg hører, jo mere glad bliver jeg for magento, det system lader jo til at kunne samtlige af de ting Benjamin nævner.
Et enkelt spørgsmål til Benjamin.
Jeg har lyst til at lave en række test på min egen shop, men er grafisk “udfordret” – er der en bog på markedet, ud over dont make me think – som decideret viser eksempler på hvad der kunne være fornuftigt at forsøge.
Grunden til jeg spørger, er at jeg skal ud og have lavet mine 4 udgangspunkter (basis design ideer) i byen. Og da der ikke er uendelige mængder kroner i kassen til den slags, ville det være rart at have en guideline før man beder en grafiker eller lign. om at skyde en 3-4 eksempler ud.
Altså, en bog med eksempler på fornuftige konverterings metoder, rent grafisk.
Endnu engang, mange tak for et godt podcast.
25. March 2010 - 00:46
Fantastisk podcast Thomas
Benjamin er uden tvivl den mest vidende person herhjemme til kunsten at konvertere og hans forfriskende informationer han retteligt ligger på bordet i den her podcast er dejlig.
Mange tak – Begge – for den fornuftige information
-karsten
25. March 2010 - 09:48
Nu er jeg så 1½ time bagefter med programmet i dag, men sikke en god viden jeg lyttede til
Kh Trine
25. March 2010 - 09:58
Uden tvivl et fedt podcast! Godt arbejde…
Det lader bare til, at det ikke kan downloades i iTunes.
25. March 2010 - 13:39
@Tim – er glad for at du kan lide vores podcast, kunne du præcisere lidt mere, hvilke links det er du ønsker?
@Strategen @Nikolai @Thomas – godt I fik nogle guldkorn I kan bruge
@Karsten – ærbødigt tak!
@Michael – jeg kender desværre ikke til nogen bog i markedet p.t., men til næste år kan du bestille min
25. March 2010 - 13:50
Hej Simon
Jo – det fungere altså fint i iTunes: http://twitpic.com/1asplf
25. March 2010 - 13:55
Når jeg prøver at hente det podcast igennem iTunes kommer der en fejl at “serverens båndbredde er overskredet”? Ved ikke om det er pågrund af populariteten
25. March 2010 - 13:58
Weird – det kører fint her og hos et par andre, jeg har spurgt. Men så kan det heldigvis downloades her: http://www.360-online.dk/audio/gundgaard.mp3
25. March 2010 - 14:05
Hej Benjamin
Jeg tænker på nogle af de cases du bragte frem, lige nu kan jeg bl.a. huske DSB og Europæiske, men som jeg også skrev på Twitter, så skal det lyttes til mange gange, og skal der skrives notater
Tim
25. March 2010 - 14:07
Hej Tim
Jeg stikker af til Key West om 10 minutter, men til dig og andre med samme ærinde: http://www.customersense.dk/cases/ Her er der masser af inspiration at hente.
25. March 2010 - 14:08
Hej Thomas
God tur, tak for linket! Kan godt huske jeg har været derinde før, men denne gang må jeg heller gemme det
Tim
25. March 2010 - 14:20
Hej Benjamin,
Hvilken on-site søgemaskine vil du anbefale mellemstore ehandelsbutikker at bruge?
26. March 2010 - 11:10
Perfekt… det lever fuldt ud op til det jeg havde håbet på…
Til alle der lytter eller læser med, vil jeg sige, lyt ikke kun en gang, der er mange guldkorn i dette podcast.
Tak til Thomas og Benjamin, det var værd at vente på…
26. March 2010 - 14:02
Det er jo guld det her Benjamin
Tak! (og tak til Thomas for at lægge serverplads til
26. March 2010 - 22:10
@Janno @Per – jeg er rigtig glad for at I kunne bruge mine (vores) input! Der er mere, hvor det kommer fra – glæder mig til at få det formidlet alt sammen i min bog
@Frederik on-site søgemaskiner er et stort emne i sig selv, hvor jeg faktisk ikke kan anbefale én søgemaskine, da de har deres fordele / ulemper hver især, men du kan kigge på: www.fact-finder.de, www.ankiro.dk, http://www.google.com/commercesearch/, http://www.microsoft.com/enterprisesearch/en/us/default.aspx (en meget dyr løsning), http://www.endeca.com/ og http://lucene.apache.org/solr/ (open source og super, super god)
27. March 2010 - 23:36
Benjamin, arbejder du med heatmaps?
Mvh.
Nikolaj
28. March 2010 - 22:17
@Nikolaj Bomann Mertz – ja, jeg arbejder med heatmaps ifm. eye-tracking.
29. March 2010 - 21:08
Jeg har først haft mulighed for at lytte til podcasten nu. Det er uden tvivl enormt værdifuldt og en af de mest interessante jeg har høre længe.
Det er nogle ekstremt værdifulde facts du kommer med Benjamin. – Ser frem til bogen.
30. March 2010 - 00:19
Har lige surfet lidt rundt på customersense.dk.
Virkelig lækker og clean hjemmeside – en flot repræsentant for det du taler om Benjamin: overskulighed og klare signaler. -og hold op – den loader hurtigt Jeres forside (og resten ligeså).
Flot kundeportefølje – imponerende med al den værdiforøgelse I er med til at skabe..
Spændende podcast – Thomas.
Vh. Bo
30. March 2010 - 09:47
Super fedt podcast, meget gode facts..
Thomas, har du nogle shownotes på alle de bøger der bliver anbefalet i podcasten..? Tænker lige pt på den om Personas..
30. March 2010 - 12:14
@Bo Kalvslund – jeg er glad for, at du synes godt om www.customersense.dk. Glæder mig til at udvide siden med blog / bog – sådan at jeg kan interagere mere med “mine” besøgende.
30. March 2010 - 12:17
@Bo Kalvslund NB: www.customersense.dk er programmeret i og af http://www.siteloom.dk/ – et super godt CMS System
30. March 2010 - 13:47
Hej Brian
Nej – jeg regner med, at Benjamin laver en lille linkliste her, som nogen allerede har spurgt om.
30. March 2010 - 13:55
Hej Benjamin, hvad gør du når du skal finde målgruppen for en virksomhed. Skal man spørge kunderne, lave undersøgelser eller bare gætte sig frem ud fra hvad man forventer? Det kan jo være godt at have en personas for mindre virksomheder også men er bare svært hvis man ikke har så meget data.
30. March 2010 - 16:31
Hej alle – her nogle af de bøger jeg anbefaler.
Om personas / kundearketyper: http://tinyurl.com/tamara-personas
Om brugervenlighed: http://tinyurl.com/rocket-surgery-easy og http://tinyurl.com/dont-think-mate og http://tinyurl.com/interaction-design-now
Om design: http://tinyurl.com/emotional-design
Om pursuasive technology / design: http://tinyurl.com/pursuasive-now
Om hjælp / fejlbeskeder: http://tinyurl.com/help-me-online
Om at arbejde intelligent i det hele taget: http://preview.tinyurl.com/rework-the-process
30. March 2010 - 16:32
@Birgitte – jeg anbefaler Jer helt klart at arbejde med personas – det kan du sagtens (især) anvende i en mindre virksomhed – køb denne bog: http://tinyurl.com/tamara-personas og kast dig ud i det – god fornøjelse
30. March 2010 - 17:27
Jeg har arbejdet med personas på følgende måde:
1. Hvad er mit budskab?
2. Hvem er min primære målgruppe?
Disse to processer har taget en hulens masse tid… Dernæst har jeg:
3. …siddet i mange timer med mange forskellige blade og magasiner og klippet og klistret. Har fundet fotos af min målgruppe-person, hendes køkken, have, badeværelse, kæreste, tøj, sko og diverse lir. Jeg har også fundet en masse sætninger der passer til personen
4. Er pt. endt med to personer, men det skal udbygges.
5. Skal have en stor opslagstavle hængt op, da det er en proces med
Denne proces har bevirket at når jeg nu finder produkter til web-shoppen, så kigger jeg på mine personer og overvejer en ekstra gang om de vil købe denne vare. Passer den ikke til personen MÅ jeg ikke købe den til shoppen…
Lige nu er der faktisk varer der ikke rammer, men de er købt før arbejdet med dette.
Håber det giver inspiration med denne simple personas-bearbejdning?
Skal have læst mere om det på et tidspunkt, men det er en god begyndelse.
Kh Trine
31. March 2010 - 09:08
Tak for et super spændende podcast – helt klart det mest interessante jeg har hørt i længere tid.
- Mange af tingene om brug af personas, brugertest, forkus brugervenlighed m.v. var på programmet i uddannelsen Informationsvidenskab på Aarhus Univeristet (som er/var meget fokuseret på designprocesser/CHI), MEN det er vist det der med lige at tage alle de forkromede værktøjer konkret med i sit daglige arbejde, der er den helt store udfordring – og her tjener dette podcast virkeligt som god inspiration! Fedt at høre, at Benjamin benytter metoderne – og har stor succes med det.
Til læselisten vil jeg også anbefale Normans “The Design of Everyday Things” som på ingen måder handler om web/IT, men giver et rigtig godt grundlag for, hvor vigtig design er og hvad brugervenlighed “består af”..
31. March 2010 - 09:48
Meget interessant at høre Trine… Tak for det!
Der er så meget at tænke på når man optimerer… får bare endnu mere respekt for dit arbejde Benjamin, det er en kæmpe jungle at sætte sig ind i, men det kan tydeligvis betale sig…
Alene alle de penge Trine må spare fordi hun minimerer sine fejlindkøb…
Og de ekstra penge der bliver tjent fordi nogle varer sikkert rammer så godt at de går som varmt brød hos en bager i gode gamle sovjetunionen… hehe!
31. March 2010 - 13:57
@Christian – det er også en super bog (Design of Everyday Things) – helt enig! Godt, at du kunne bruge vores podcast. NB: når først man lærer værktøjerne godt at kende, kan men slet ikke undvære dem. Jeg forstår ikke folk der bygger e-handelsløsninger uden personas, uden at brugerteste, uden at A/B splitteste, mv. Det er lidt som at famle i blinde…
@Trine – spændende at høre Trine – hvilken personas metode har du anvendt?
@Janno – tak for dine pæne ord
1. April 2010 - 10:02
Tak for et ualmindeligt inspirerende podcast! Glæder mig allerede til det næste.
god påske
2. April 2010 - 06:20
Super god podcast. Der bliver virkelig delt ud af guldkornene. Keep it up
4. April 2010 - 11:27
@anders @kim – er glad for, at I kan bruge podcastet – vi må se, om der kommer en version 2.0
1. May 2010 - 23:09
Nu er jeg ikke så hurtig igen, og dette podcast har samlet støv i lang tid på min telefon – men har lige hørt det!
Virkelig super godt – tusind tak til Thomas for at lave det, og til Benjamin for deltagelsen, I kommer både omkring ting der er ‘nåhh-ja’ (sammenligning med real life) og andre der er total ‘nå-er-det-virkelig-sådan!’ (søgning, mersalg, etc.).
Jeg prøver at overføre noget af det til den B2B-verden jeg arbejder i. Vi sælger IP-telefoni til IP-telefoni-udbydere (nej, det er ikke sand i Sahara, men disse udbydere køber en gros hos os). Vi har derfor stærkere relationer til få kunder, – men selvfølgelig har vi også en konverteringsrate, for gad vide hvor mange der løber skrigende væk når de har set vores website, og hvor mange af dem var egentlig potentielle kunder? Vi har nu en anstændig forretning på trods af et elendigt website – men hvad ville det betyde hvis vi også på den web-mæssige side så professinoelle ud? Konvertering, sandsynligvis.
Podcastet sætter gode tanker i gang, og tak for det. Jeg er lidt nysgerrig på om Benjaming – og for så vidt også Thomas – arbejder med B2B? Eller er alle jeres kunder B2C? Og hvis I er med på B2B, er det så et helt andet ‘game’ og kan I gøre en seriøs forskel her også?
//Anders
2. May 2010 - 06:37
Vi arbejder en hel del med kunder, der adresserer B2B markeder af forskellig art, men flertallet af vores kunder agerer på B2C. Jeg er sikker på, at Benjamin dukker op her og svarer på egne vegne.
Tak for de pæne ord!
4. May 2010 - 09:51
@Anders V – jeg er glad for, at du kan bruge vores input. CustomerSense arbejder ca. med 70% BTC og 30% BTB. Mange af grundprincipperne er de samme, men i BTB segmentet sættes der (endnu) større krav til sammenligning af produkter, køb af flere varer på én gang, håndtering af mange leveringsadresser, mere kompliceret track & trace, mulighed for hurtig genkøb, mv.
Du er velkommen til at kontakte mig for at høre nærmere: http://www.customersense.dk/kontakt_os/
2. June 2010 - 15:03
Hvorfor hørte jeg ikke dette cast her for 10 år siden?
2. June 2010 - 15:50
Peter Lauge, det er fordi det ville føles lidt som denne situation:
http://img.photobucket.com/albums/v61/dwcooper11/metro2.jpg
4. June 2010 - 22:08
@Peter – jeg talte faktisk om mange af de samme ting for ca. 10 år siden
Dengang var der bare ikke helt så mange der var med på vognen.
4. June 2010 - 23:41
@Benjamin: nu fik jeg det så endnu dårligere når du siger at der blev talt om det for 10 år siden
Nå – viden kommer til en når man er åben og klar.
Jeg vil læse de bøger du taler om og nyde at min bevidsthed er blevet udvidet gevaldigt. Og tak for det!
1. July 2010 - 11:33
Nu er det 3 eller 4 gang jeg lytter til dette podcast og hold da kæft hvor er der mange guldkorn, inspirerende historier og tips. Helt sikkert et af dine bedste podcasts so far.
Har valgt at lytte til benjamin’s bog-anbefaling og købt “The Essential Persona Lifecycle”, som jeg glæder mig meget til at dykke ned i.
1. July 2010 - 14:21
@Frederik – det glæder mig meget, at du kan bruge Podcastet
Jeg har en bog på vej med mange flere guldkorn (forhåbentlig 
)
1. July 2010 - 14:29
@Benjamin: hvad betyder “på vej”?
I år, næste år?
1. July 2010 - 14:33
@Peter – jeg tør ikke love noget, da jeg “desværre” hele tiden får gode opgaver ind, men bogen har høj prioritet henover dette efterår og jeg har ca. 80 sider på plads
20. August 2010 - 10:58
Hej Benjamin,
Nu du selv byder op til dans, så vil jeg gerne foreslå et par idéer til version 2 podcast.
1.Best practice og typiske fejl af: Købsflow, produktside, billeder, tekst, opsalg.
2. Usabilty quick-wins
3. Usabilty til Small-Business
Nogle af emnerne egner sig måske for meget til bogformat i forhold til podcast – men det kunne være spændende at høre om.
20. August 2010 - 14:16
@Frederik – super, tak for input
24. August 2010 - 14:45
Meget interessant Podcast med en af mine helt store favoritter indenfor konverteringsoptimering – Benjamin Gundgaard. Kan huske at jeg var til et af dine foredrag i Forum for nogle år siden og jeg blev blæst væk. Vi ved alle at brugervenlighed m.v. er væsentligt, men dine utroligt skarpe og virkelig gode pointer, dokumenteret med eksempler fra virkelige cases gjorde stort indtryk på mig.
Godt skuldret, Thomas. Glæder mig til at høre jeres næste duet
24. August 2010 - 15:01
@Soalive.dk – tusinde tak for de fine ord – dem værdsætter jeg!
24. August 2010 - 15:10
De var vel ment
Steen