Fra fiasko til katastrofe
Wednesday, 17. June 2009 - 16:09 af 
Thomas RosenstandSå er vi nået til den foreløbigt sidste artikel i rækken fra gæstebloggere. Denne gang er det en ret kort gennemgang af en case (nydansk for “sag”), hvor hele tre hjemmesider er involveret. Og hvor de går fra potentielle successer over fiasko til decideret katastrofe. Forfatteren er Henrik Binderup, der er en yderst erfaren administrator m.m. af adskille kendte portaler/fora. Artiklen er vel nok det, man på “blogosfærisk” kalder for et “rant” – men det er i lige så høj grad et oplæg til en debat. Så kører vi:
Hvordan en fiasko bliver til en katastrofe
Hvordan gør man så det? Opskriften er faktisk ganske enkelt: Man smider en masse penge i et projekt, taber interessen fordi det ikke kører godt, og lader det så sejle sin egen sø. Det er en fiasko. Man forsøger så efterfølgende at sælge det til overpris, sammen med et par andre kuldsejlede projekter, mens alle 3 projekter devalueres løbende under den manglende styring. Således kan man definere en katastrofe.
Lyder det helt vanvittigt? Det er ikke desto mindre hvad der er sket med Navlestreng.dk, AskAlex.dk og Decorate.dk. Der er postet 15 millioner i de 3 sites tilsammen og de kan nu købes, samlet, for halvanden million danske kroner. En pris som langt overstiger deres værdi.
Katastrofal strategi
Navlestreng var den helt store satsning, og buldrede fremad som det nyeste community for mødre. Desværre blev det aldrig til det helt store hit, og da kassen smækkede i, forsvandt de mange unikke besøgende. I salgsopstillingen kan man se, at de havde 208.000 unikke besøgende i november 2008. Det svarer til at sælge et hus med en tilstandsrapport fra 1960, og da ikke mindst hvis man kigger på de nyeste tal fra Fdim: 31.000 unikke besøgende for april måned. Man kunne betegne salgsannoncen for at være en anelse misvisende.
Men det skal altså sælges. Det lugter lidt af manglende planlægning, når man i starten af februar 2009 melde ud man at man ”lukker” eller ”lægger sitet om”, hvis man rent faktisk ønsker at sælge det. Det er ikke ligefrem noget der skaber stabilitet på et website, og en del af brugerne vil allerede der begynde at finde nye græsgange. Hvilket de gjorde og stadig gør.
Tager man en tur ind på siden i dag, vil man ret hurtig opdage, at hele systemet er plaget af tekniske vanskeligheder og redaktionen er ret så anonym. Der er ingen tvivl om, at sitet taber værdi hver eneste dag der går, og det bliver interessant at se nyeste trafikstatistikker fra maj.
Kigger man på de to andre websites, er de også faldet meget i trafik:
- AskAlex havde 83.300 unikke besøg i november 2008 og 35.000 i april 2009.
- Decorate havde 136.000 unikke besøg i november 2008 og blot 17.200 i april 2009.
Fiasko, katastrofe eller bare ligegyldighed?
Der er ingen tvivl om, at de 3 sites er gode ideer, og de nåede et stykke, men formåede ikke at leve op til de mål der var sat – og så er det jo meget fornuftigt at sælge fra. Men hvis man ønsker at få en bare nogenlunde pris for sit hus, bør man overveje at slukke den brand der er i køkkenet, stuen, kælderen og i udehuset for ellers er der intet tilbage når en interesseret køber endelig melder sig. På papiret kan det se meget godt ud, men hvis der kun er tre udbrændte ruiner tilbage…
Og måske var det en god ide at sælge dem hver for sig. Det er jo trods alt 3 vidt forskellige hjemmesider.
Hvordan bevarer man værdien i et community?
Når man snakker communities er brugerne alt. Enhver kan oprette et debat forum om hundevalpe, men læner man sig bare tilbage, sker der heller ikke mere. Da du læser Thomas’ blog, ved du garanteret også alt om hvordan man skaffer trafik til sit site. Sådan holder du på dine communitybrugere:
1) Driftsikkerhed. Hvis din billedupload er død eller brugerne ikke kan logge ind, har du ikke givet dem en god oplevelse, og de kommer ikke tilbage.
2) Brugervenlighed: Sørg for dine brugere kan finde det de leder efter. Du behøver ikke nødvendigvis være ekspert for at regne det ud. Får din moster og din onkel og naboens datter til at afprøve din hjemmeside.
3) Stemningen: Hvor folk samles vil der altid være ballade, og det er noget at det sværeste at håndtere. Hvis du er for hård får du utak og hvis du er for blid får du ditto. Forsøg med humor og vær venlig men bestemt. Du må aldrig blive vred og du skal tænkte dig ekstremt godt om inden du sletter et topic – det er bedre at låse det hvis det løber løbsk. Vær meget forsigtig med censur, da det også let skaber en dårlig stemning.
4) Synlighed: Vis brugerne du er på sitet og lyt til hvad de siger. Du behøver ikke følge med i alt, men vis at du er der, og at du interesserer dig for dem og sitet.
5) Content: Ud over forumet så tilbyd dine brugere en masse andet relevant content, så de kan fylde tiden ud mellem deres indlæg.
Tak for din tid kære læser. Har jeg overset noget? Det her er mit umiddelbare perspektiv, og jeg er meget spændt på at høre, om jeg står helt alene med det 
Nå… Hvad siger I til den omgang? Er der andre bud på at holde pusten i et forum? Eller kunne du tænke dig at poste 1,5 millioner kroner i de tre sites? Eller?
Rosenstand (og Binderup) out!
Seneste video fra mig:
Relaterede artikler:
- 2008 – Udvikling og mere udvikling Nu er der ikke meget...
- Kan middagsselskaber erstatte SEO? I det nye nummer af...
Tilmeld dig vores nyhedsbrev her - og modtag nyheder gratis:
17. June 2009 - 16:16
Det er nogle rigtigt gode pointer (og selvfølgelig lidt kedelige cases for de tre ejere) og fem gode råd til selv drevne portal/website administratorer – om ikke andet så som brush up. De viser endnu engang vigtigheden af at tænke udviklingen af sites som en løbende proces. Den dag de overlades til sig selv uden plan for udvikling og vedligeholdelse, da begynder de at dø ud.
17. June 2009 - 16:45
5 rigtig gode råd – jeg har været inde over både hvor det er lykkedes til stor tilfredstillelse, men har også et par mindre medier som bare ligger stille lige nu.
Netop den valgte case er ret intressant, og skrevet en del om rundt omkring. Jeg må indrømme jeg selv overvejede at ligge et bud på siderne da jeg er sikker på potentialet er der, jeg manglede dog en in-house php mand, så valgte at lade være med at byde.
17. June 2009 - 18:29
Super godt indlæg, og 5 rigtig gode råd til at drive communities online. Har selv en del erfaringer med netop dette, og efter mine erfaringer er 3) – stemningen – helt klart det vigtigste for ethvert site der er afhængig af faste brugere. Stemningen kan afgøre rigtig rigtig mange ting for de faste brugere.
17. June 2009 - 20:48
Jeg lagde godt mærke til annoncen for de tre sites på Aminos Virksomhedsbørs ( http://www.amino.dk/virksomhedsbors/ad/show/6480 ). Allerede ved at læse annonceteksten begyndte advarselslamperne at lyse. Når de med udviklingsomkostninger på over 15 mio. DKK, kun forventer ca. 1,5 mio for siderne, tyder det ikke på en sund udvikling eller sider, der har levet op til forventningerne.
De skriver endvidere, at der skal forventes migrering til et andet CMS indenfor et år. Betyder det, at man kun køber licens til det bagvedliggende system i et år? Eller at de selv efter 15 mio. DKK ikke har bygget et system, der kan håndtere indholdet?
Når man så lægger den udvikling i besøgstallene, som Henrik skriver om, så skriger de her sites “Pas på!” til enhver potentiel køber.
Jeg håber, at arvtageren har mod på en udfordring – og formår at få forhandlet siderne godt ned i pris.
17. June 2009 - 21:41
Hvis et community skal være levedygtigt, så skal det i de fleste tilfælde være drevet af passion på samme måde som en blog – hvis du ikke rigtigt gider alligevel, så bliver det aldrig til noget. Hvis et community starter som en god forretningside, hvem af medarbejderne skal så bære passionen frem for blot at passe sit arbejde? Hvis ingen brænder for det, så skinner det lynhurtigt igennem (stemningen som nævnt herover), og så er brugerne hurtigt væk igen. Design og brugervenlighed kan næsten være ikke-eksisterende, hvis bare ens interesse bliver holdt i live.
17. June 2009 - 22:20
Jeg kan ikke være mere enig, Johnny. Man skal ville det og lægge en masse arbejde i det.
Og så er det meget vigtigt, at der er indhold i forummet – for ellers føles det lige så tomt som et halbal med 15 deltagere. Og det kræver sandsynligvis at ejeren selv bruger en masse tid på at skabe indhold.
Thorborg snakkede om det i ens af sine podcasts – han “opfandt” selv spørgsmål og svar i starten for at skabe interesse for Amino. Sidenhen er det jo som bekendt gået meget godt…
17. June 2009 - 23:11
Også helt enig med Johnny. Der skal være en person der brænder for forummet… En god ide er ikke nok til at skabe et aktivt forum.
Tror også at det er vigtigt at et forum har noget konkret at tilbyde en bestem mål gruppe. Hvis det er et katteforum, skal der gøres noget for at tiltrække de katte interesserede, og fokus skal holdes sådan at der ikke kommer emner om Hund og fiks også. Ligesom med marketing, gå efter en specifik gruppe istedet for at skyde med spredhagl
18. June 2009 - 19:34
I min optik det svageste gæsteindlæg i føljetonen. Frank Hellerups Madsens betragtninger er dog interessante.
Det er ganske rigtigt en rant, og lessons learned er nærmest indlysende.
Når det er sagt, så tak for en fin føljeton!
25. June 2009 - 18:20
Interessant læsning. Jeg er selv i gang med at oprette et forum på webanalytiker.dk, og har i den anledning mange overvejelser om hvordan det skal gribes an.
Det er endnu ikke launchet, men jeg har valgt at lægge ud med to ting, som man nok ikke bør: Launch lige op til ferien, for et site der har lav trafik i weekenderne samt lidt mange kategorier. De mange kategorier er til gengæld bevis på passionen, for det er jo synd at undvære de spændende emner.
Men når det er sagt har min indgangsvinkel været at få sitets brugere involveret, i dette tilfælde gennem Twitter. Jeg er meget lydhør overfor forslag og sparring, hvilket for mig gør at jeg får masser af god sparring, og for andre, at de føler de er en del af projektet. Win-win kaldes det vist.
Endeligt er tanken om selv at skrive en masse spørgsmål og svar selv nærliggende, men som alternativ vil jeg anbefale at finde en række ambassadører ganske hurtigt. involver dem, gør dem til administratorer og få dem til at skrive også.
Mit site er verdens dårligste forretning, på ½ år har jeg tjent 80 kr. på bog-affiliate, men omvendt, så tror jeg også at interessen for emnet stråler igennem, hvilket jeg håber skaber større loyalitet. Så må en evt. økonomisk gevinst komme hvis det passer ind.