I fald nogle skulle have misset det: Sommerferien står for døren, og det betyder, at de sædvanlige hilsener pr. mail og postkort om ferielukning er begyndt at dumpe ind i postkassen. Det får mig til at tænke over, om ikke ferielukning af en virksomhed i de fleste tilfælde er en rigtig dårlig ide. Jeg kan godt forholde mig til, at f.eks. en møbelfabrik og lignende lukker tre uger i industriferien – ellers ville det nærmest være umuligt at opretholde en produktion, hvis medarbejderne på skift skulle holde ferie. Men det går over min forstand, hvordan servicevirksomheder kan holde ferielukket.

Vi lever i en tid, hvor tanker og strategier som f.eks. Blue Ocean er i højsædet – de var det da i alle fald i sidste uge. Det handler om at være unik, være til stede og være parate. Det er man altså ikke, hvis man lukker et advokatkontor, et reklamebureau eller en konsulentvirksomhed i tre uger! Jeg kender godt alle argumenterne: “Vores kunder kan bare sørge for at planlægge bedre”, “Hvis de ikke kan vente, til vi åbner igen, er det bare ærgeligt” osv. Det helt klassiske argument er nok stadig: “Der er industriferie hvert år, og vi har altid holdt lukket i de tre uger. Det må kunderne lære”.

Det var gode argumenter tilbage i 70′erne, men de holder ikke en meter i dag. Loyalitet hos kunder er ikke, hvad den har været, og det er egentlig naturligt nok. Med internettet er det blevet ufatteligt nemt at opsøge alternative leverandører af snart sagt alt. Og det er ikke noget, jeg bare tror, for hver eneste sommer får vi nye kunder, der kommer til os, fordi vi holder åbent hele sommeren. De fortæller os, at de bare ikke kan vente på, at deres normale leverandør har lyst til at åbne igen. Det kan jeg godt forstå, for jeg vil også have service alle årets uger fra mine leverandører. Vi er blevet mere og mere forvænte med, at vores omverden er der, når vi skal bruge den. Det gælder også i ferieperioden.

I et enmandsfirma er der ingen vej udenom at holde ferielukket – hvis man da skal have ferie. Sådan er det. Men jeg kan ikke forstå, at det skal være nødvendigt i firmaer med flere ansatte. Det går godt i Danmark nu, og alle har rigeligt at rive i, men der kommer tider igen, hvor der ikke hænger en kunde på hvert træ. Til den tid huskes det, hvem der kunne slukke en ildebrand midt i juli – og hvem der ikke kunne, fordi de havde ferielukket.

Hvis du ikke allerede har regnet det ud: Concept Interest lukker ikke i ferieperioden – det kan et reklamebureau ikke gøre i vores verden. Tænk, hvis en af vores kunder får behov for krisekommunikation… Så kom bare an!

Lad mig høre: Er ferielukning OK anno 2007 eller er ferielukning en lige så forældet sag som den tåbelige lukkelov, vi er så plagede af i Danmark?

Rosenstand out!

Om forfatteren

Thomas Rosenstand har skrevet 444 artikler på denne blog.

Tak fordi du læste med så langt - jeg er glad for, du kiggede forbi her!

• Søgemaskineoptimering
• Twitter
• Facebook

• Feriemail autosvar

Relaterede artikler:

1. Guldfugle skal slagtes, før de bliver til sølvfugle – eller dræber Kan man slagte en guldfugl?...
2. Er du dum i hovedet eller hva’? “Jeg er godt tilfreds med...